Derechos del consumidor

¿Qué es la Garantía Legal?

Corresponde a la Garantía Legal que tiene todo propietario de un vehículo nuevo cuando éste se encuentra defectuoso, este es un ejemplo, le faltan piezas o partes o no es apto para el uso que fue destinado, o bien fue reparado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas. En dichos casos, y los demás establecidos por la Ley 19.496, el consumidor podrá elegir una entre las siguientes tres alternativas:

  1. Reparación gratuita, o
  2. Cambio del producto, previa restitución del vehículo, o
  3. Devolución del dinero, previa restitución del vehículo.
¿En qué casos aplica la Garantía Legal?
  1. Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;

  2. Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;

  3. Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;

  4. Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;

  5. Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el punto 3. anterior. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
¿En qué plazo es posible ejercer la Garantía Legal?

En el plazo de 6 meses de la recepción del vehículo.

¿Cómo se puede ejercer la Garantía Legal?

Como regla general, el vehículo deberá ser sometido a una revisión o diagnóstico previo, a fin de determinar la causa u origen de la falla que presenta la unidad. Para ello el cliente deberá contactar al concesionario donde realizó la compra.

¿Cuáles son las condiciones para ejercer la Garantía Legal?

Que el vehículo se restituya en buen estado y la falla o desperfecto provenga de un hecho que no sea imputable al consumidor, como, por ejemplo: introducir un combustible contaminado; usar diesel en vez de bencina; choque cuyo origen no provenga de un desperfecto del vehículo; no seguir estrictamente las instrucciones de uso especificadas en el Manual del Propietario; realizar alteraciones por servicios no autorizados con el objeto de cambiar, agregar, reparar o sacar partes o piezas del automóvil o efectuar cualquiera otra intervención al vehículo y que correspondan a alteraciones que debe necesariamente realizar un Servicio Autorizado; si el vehículo ha sido remolcado de una manera diferente a la descrita en el Manual del Propietario; daños provocados por acción de terceros o de carácter natural como sismos, temporales, etc.; entre otros.

¿Ante quién se puede hacer efectiva la Garantía Legal?
Derecho a la triple opción
Reparación del Producto
Devolución del dinero (Previa restitución)
Cambio del producto (Previa restitución)

Vendedor

X

X

X

Importador

X

X

Términos y Condiciones Comerciales por Modelo


Q22 Cabina Simple 1.3L MT

Precio publicado de $7.009.100, IVA incluido, corresponde a Q22 C.S. 1.3 Cab Simple Pick Up 1.3L Con Dirección Asistida, el cual incluye un bono de financiamiento de $400.000 + IVA, bono marca de $1.700.000 + IVA, mediante la contratación de un Crédito Convencional, consistente en un financiamiento automotriz intermediado por BK Servicios Financieros, a modo de ejemplo; pagando un 50% de pie, correspondiente a $3.504.550.- y el saldo restante $3.504.550.- en 48 cuotas de $160.105.- cada una. Tasa de Interés de 2,57%.- CAE: 45,71%. CTC: $7.685.040. Incluye Seguro de desgravamen. Las condiciones de otorgamiento del Bono son; pie máximo de 50% y plazo mínimo de 24 meses. Vigencia de los precios hasta el 31 de Mayo del 2023. El monto del crédito informado es una simulación meramente referencial y no vinculante, los montos en pesos chilenos informados y demás condiciones del crédito están sujetas a variación en función del monto y plazo en que se tome el crédito. Calculo considera pago primera cuota en abril, sujeta a evaluación de políticas de riesgo de BK Servicios Financieros. Los valores informados incluyen impuesto al crédito (ITE) y los cargos o gastos propios del crédito, no incluye cargos por productos o servicios voluntariamente contratados como seguros. Los créditos tienen asociados una garantía consistente en prenda sobre el vehículo. El otorgamiento definitivo del crédito queda sujeto a: (i) la entrega de los antecedentes necesarios por parte del solicitante; y (ii) la verificación de los antecedentes y su evaluación crediticia de acuerdo a las condiciones objetivas y comerciales de BK Servicios Financieros.

Q22 Doble Cabina 1.3L MT

Precio publicado de $8.080.100, IVA incluido, corresponde a Q22 C.D. 1.3 Cab Doble Pick Up 1.3L Con Dirección Asistida, el cual incluye un bono de financiamiento de $400.000 + IVA, bono marca de $1.400.000 + IVA, mediante la contratación de un Crédito Convencional, consistente en un financiamiento automotriz intermediado por BK Servicios Financieros, a modo de ejemplo; pagando un 50% de pie, correspondiente a $4.040.050.- y el saldo restante $4.040.050.- en 48 cuotas de $180.757.- cada una. Tasa de Interés de 2,57%.- CAE: 44,26%. CTC: $8.676.336. Incluye Seguro de desgravamen. Las condiciones de otorgamiento del Bono son; pie máximo de 50% y plazo mínimo de 24 meses. Vigencia de los precios hasta el 31 de Mayo del 2023. El monto del crédito informado es una simulación meramente referencial y no vinculante, los montos en pesos chilenos informados y demás condiciones del crédito están sujetas a variación en función del monto y plazo en que se tome el crédito. Calculo considera pago primera cuota en abril, sujeta a evaluación de políticas de riesgo de BK Servicios Financieros. Los valores informados incluyen impuesto al crédito (ITE) y los cargos o gastos propios del crédito, no incluye cargos por productos o servicios voluntariamente contratados como seguros. Los créditos tienen asociados una garantía consistente en prenda sobre el vehículo. El otorgamiento definitivo del crédito queda sujeto a: (i) la entrega de los antecedentes necesarios por parte del solicitante; y (ii) la verificación de los antecedentes y su evaluación crediticia de acuerdo a las condiciones objetivas y comerciales de BK Servicios Financieros.

Q22 Cargo Box 1.3L MT

Precio publicado de $8.318.100, IVA incluido, corresponde a Q22 C.B. 1.3 Cargo Box 1.3L Con Dirección Asistida, el cual incluye un bono de financiamiento de $400.000 + IVA, bono marca de $2.000.000 + IVA, mediante la contratación de un Crédito Convencional, consistente en un financiamiento automotriz intermediado por BK Servicios Financieros, a modo de ejemplo; pagando un 50% de pie, correspondiente a $4.159.050.- y el saldo restante $4.159.050.- en 48 cuotas de $185.347.- cada una. Tasa de Interés de 2,57%.- CAE: 43,98%. CTC: $8.896.656. Incluye Seguro de desgravamen. Las condiciones de otorgamiento del Bono son; pie máximo de 50% y plazo mínimo de 24 meses. Vigencia de los precios hasta el 31 de Mayo del 2023. El monto del crédito informado es una simulación meramente referencial y no vinculante, los montos en pesos chilenos informados y demás condiciones del crédito están sujetas a variación en función del monto y plazo en que se tome el crédito. Calculo considera pago primera cuota en abril, sujeta a evaluación de políticas de riesgo de BK Servicios Financieros. Los valores informados incluyen impuesto al crédito (ITE) y los cargos o gastos propios del crédito, no incluye cargos por productos o servicios voluntariamente contratados como seguros. Los créditos tienen asociados una garantía consistente en prenda sobre el vehículo. El otorgamiento definitivo del crédito queda sujeto a: (i) la entrega de los antecedentes necesarios por parte del solicitante; y (ii) la verificación de los antecedentes y su evaluación crediticia de acuerdo a las condiciones objetivas y comerciales de BK Servicios Financieros.

Q22 Cabina Simple1.5L MT

Precio publicado de $8.556.100, IVA incluido, corresponde a Q22 C.S. 1.5 Cab Simple Pick Up 1.5L Con Dirección Asistida, el cual incluye un bono de financiamiento de $400.000 + IVA, bono marca de $1.500.000 + IVA, mediante la contratación de un Crédito Convencional, consistente en un financiamiento automotriz intermediado por BK Servicios Financieros, a modo de ejemplo; pagando un 50% de pie, correspondiente a $4.278.050.- y el saldo restante $4.278.050.- en 48 cuotas de $189.937.- cada una. Tasa de Interés de 2,57%.- CAE: 43,72%. CTC: $9.116.976. Incluye Seguro de desgravamen. Las condiciones de otorgamiento del Bono son; pie máximo de 50% y plazo mínimo de 24 meses. Vigencia de los precios hasta el 31 de Mayo del 2023. El monto del crédito informado es una simulación meramente referencial y no vinculante, los montos en pesos chilenos informados y demás condiciones del crédito están sujetas a variación en función del monto y plazo en que se tome el crédito. Calculo considera pago primera cuota en abril, sujeta a evaluación de políticas de riesgo de BK Servicios Financieros. Los valores informados incluyen impuesto al crédito (ITE) y los cargos o gastos propios del crédito, no incluye cargos por productos o servicios voluntariamente contratados como seguros. Los créditos tienen asociados una garantía consistente en prenda sobre el vehículo. El otorgamiento definitivo del crédito queda sujeto a: (i) la entrega de los antecedentes necesarios por parte del solicitante; y (ii) la verificación de los antecedentes y su evaluación crediticia de acuerdo a las condiciones objetivas y comerciales de BK Servicios Financieros.

Q22 Doble Cabina 1.5L MT

Precio publicado de $9.508.100, IVA incluido, corresponde a Q22 C.D. 1.5 Cab Doble Pick Up 1.5L Con Dirección Asistida, el cual incluye un bono de financiamiento de $400.000 + IVA, bono marca de $1.500.000 + IVA, mediante la contratación de un Crédito Convencional, consistente en un financiamiento automotriz intermediado por BK Servicios Financieros, a modo de ejemplo; pagando un 50% de pie, correspondiente a $4.754.050.- y el saldo restante $4.754.050.- en 48 cuotas de $208.296.- cada una. Tasa de Interés de 2,57%.- CAE: 42,8%. CTC: $9.998.208. Incluye Seguro de desgravamen. Las condiciones de otorgamiento del Bono son; pie máximo de 50% y plazo mínimo de 24 meses. Vigencia de los precios hasta el 31 de Mayo del 2023. El monto del crédito informado es una simulación meramente referencial y no vinculante, los montos en pesos chilenos informados y demás condiciones del crédito están sujetas a variación en función del monto y plazo en que se tome el crédito. Calculo considera pago primera cuota en abril, sujeta a evaluación de políticas de riesgo de BK Servicios Financieros. Los valores informados incluyen impuesto al crédito (ITE) y los cargos o gastos propios del crédito, no incluye cargos por productos o servicios voluntariamente contratados como seguros. Los créditos tienen asociados una garantía consistente en prenda sobre el vehículo. El otorgamiento definitivo del crédito queda sujeto a: (i) la entrega de los antecedentes necesarios por parte del solicitante; y (ii) la verificación de los antecedentes y su evaluación crediticia de acuerdo a las condiciones objetivas y comerciales de BK Servicios Financieros.

Q22 Cargo Box 1.5L MT

Precio publicado de $9.508.100, IVA incluido, corresponde a Q22 C.B. 1.5 Cargo Box 1.5L Con Dirección Asistida, el cual incluye un bono de financiamiento de $400.000 + IVA, bono marca de $2.150.000 + IVA, mediante la contratación de un Crédito Convencional, consistente en un financiamiento automotriz intermediado por BK Servicios Financieros, a modo de ejemplo; pagando un 50% de pie, correspondiente a $4.754.050.- y el saldo restante $4.754.050.- en 48 cuotas de $208.296.- cada una. Tasa de Interés de 2,57%.- CAE: 42,8%. CTC: $9.998.208. Incluye Seguro de desgravamen. Las condiciones de otorgamiento del Bono son; pie máximo de 50% y plazo mínimo de 24 meses. Vigencia de los precios hasta el 31 de Mayo del 2023. El monto del crédito informado es una simulación meramente referencial y no vinculante, los montos en pesos chilenos informados y demás condiciones del crédito están sujetas a variación en función del monto y plazo en que se tome el crédito. Calculo considera pago primera cuota en abril, sujeta a evaluación de políticas de riesgo de BK Servicios Financieros. Los valores informados incluyen impuesto al crédito (ITE) y los cargos o gastos propios del crédito, no incluye cargos por productos o servicios voluntariamente contratados como seguros. Los créditos tienen asociados una garantía consistente en prenda sobre el vehículo. El otorgamiento definitivo del crédito queda sujeto a: (i) la entrega de los antecedentes necesarios por parte del solicitante; y (ii) la verificación de los antecedentes y su evaluación crediticia de acuerdo a las condiciones objetivas y comerciales de BK Servicios Financieros.

Cotiza